TROCAS E DEVOLUÇÕES

Comprou e não ficou feliz? A gente resolve  rápido, sem complicação e com carinho de craque.

Antes de tudo: entenda a diferença

1. Condições que o produto precisa atender

Para qualquer solicitação, o Boneco de Pelucia Arrasquinha precisa atender a todos os requisitos abaixo simultaneamente:

• Lacre de fábrica intacto, saco plástico selado e etiqueta TAG original afixada, exatamente como foi recebido;
• Sem qualquer sinal de uso: odores externos, pelos de animais, manchas, deformações ou avarias;
• Embalagem externa (caixa da Loja Arrasquinha) íntegra, sem rasgos, amassados ou danos;
• Nota Fiscal original acompanhando o produto. Em caso de extravio, consulte o e-mail do cadastro - enviamos cópia da NF no dia do despacho. Declaração de Conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal;
• E-mail de solicitação enviado dentro do prazo específico de cada modalidade (veja abaixo).
  
  

 
2. Devolução com Estorno (Direito de Arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem precisar dar explicações. 

Prazo

• Envie o e-mail de solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento confirmado pelo rastreio;
• Envie o produto em até 7 dias corridos após receber o código de postagem da Loja.
  
  

Não se aplica o direito de arrependimento quando

• O lacre ou embalagem foi violado pelo consumidor após o recebimento;
• O produto apresentar qualquer sinal de uso ou manipulação (ver seção 1);
• A compra foi realizada em promoção relâmpago (Black Friday, Arrasquinha Week e similares) - nesses casos, apenas devolução por defeito é permitida. Essa condição será informada na página do produto antes da compra.
  
  

 Como solicitar a devolução

1. Envie o e-mail para [email protected] usando o modelo abaixo;
2. Aguarde o código de postagem por e-mail em até 1 dia útil;
3. Leve a caixa lacrada aos Correios com a Nota Fiscal e o código de postagem. O frete de retorno é por conta da Loja;
4. Após recebimento e aprovação pela nossa equipe, o estorno é confirmado em até 5 dias úteis.

 
Estorno: como e quando você recebe

 
O estorno é sempre realizado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

3. Devolução por Defeito (Garantia Legal)

Se o seu boneco chegou com defeito de fabricação, você tem direito a substituição ou estorno integral - independente do prazo de arrependimento.

 
Constatado o defeito, a Loja tem até 30 dias para resolver. Não sendo possível, você pode escolher entre: substituição por produto idêntico, estorno integral ou abatimento proporcional no preço.

Como solicitar devolução por defeito

1. Envie o e-mail com o modelo abaixo e fotos do defeito em anexo;
2. Aguarde o contato da equipe em até 1 dia útil;
3. Leve o produto aos Correios com o código de postagem que será enviado. O frete é por conta da Loja.
   
   

 
O que não é considerado defeito

• Danos por uso inadequado (imersão em água, exposição a calor, lavagem em máquina sem saco protetor);
• Desgaste natural por uso prolongado;
• Danos causados por animais domésticos;
• Rasgos, manchas ou deformações causados após a entrega;
• Alteração de cor por exposição prolongada ao sol.
  
  

4. Troca (Cortesia Comercial)

O Boneco de Pelucia Arrasquinha não tem variações de tamanho, cor ou modelo. A troca só é cabível em caso de erro de envio pela Loja (produto errado) ou avaria de embalagem no transporte sem defeito de fabricação.

 
Condições

• Solicitação feita em até 7 dias úteis após o recebimento;
• Produto sem uso, embalagem original integra, TAG e lacre preservados;
• Nota Fiscal acompanhando o produto;
• E-mail enviado antes do envio do produto.
  
  

Como solicitar a troca

1. Envie o e-mail com o modelo abaixo e fotos da avaria ou do produto errado recebido;
2. Aguarde o codigo de postagem em até 1 dia útil;
3. Após recebimento e aprovação no setor de qualidade, o novo produto é despachado em até 2 dias úteis.

 
5. Perguntas Frequentes

Não tenho mais a caixa original. Posso usar outra embalagem?

Sim, porém os custos da embalagem alternativa são por conta do cliente. Usando a caixa original da Loja, não há custo adicional.

Perdi a Nota Fiscal. O que faço?

Verifique o e-mail do cadastro - enviamos cópia da NF no dia do despacho. A Declaração de Conteúdo dos Correios não substitui a Nota Fiscal.

Qual a validade do cupom de troca?

1 ano a partir da data de emissão.

Paguei com cupom de desconto. Qual será o valor do cupom de troca?

O cupom de troca corresponde ao valor cheio da peça, sem considerar descontos aplicados anteriormente.

Posso usar o cupom de troca junto com outros produtos?

Sim. O cupom pode ser usado em qualquer compra no site. Basta inserir o código no campo cupom de desconto - o valor será abatido do total.

Produto em promoção relâmpago pode ser devolvido?

Sim, somente por defeito de fabricação (garantia legal). O direito de arrependimento não se aplica a compras em promoções relâmpago informadas na página do produto.

Em quanto tempo recebo resposta após enviar o e-mail?

Em até 1 dia útil. Envios fora do horário comercial (segunda a sexta, 9h-18h) serão respondidos no próximo dia útil.

 
6. Fale Conosco

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail abaixo. Sempre informe o número do pedido para agilizar o atendimento.

 
Informações Legais

Esta política é operada por DECEM10 E-COMMERCE LTDA, CNPJ 66.914.561/0001-04, responsável pela Loja Oficial Arrasquinha (www.oficialarrasquinha.com.br).

Elaborada em conformidade com: art. 49 da Lei no 8.078/1990 (CDC); Decreto no 7.962/2013; arts. 18 e 26 do CDC; e Lei no 13.709/2018 (LGPD).

Conflitos não resolvidos via atendimento poderão ser levados ao Procon do estado do consumidor ou ao Juizado Especial Cível (art. 101, inciso I, do CDC).

Versão 1.2 - Junho/2026. Disponível permanentemente em www.oficialarrasquinha.com.br/trocas-e-devolucoes.